Qu'est-ce que le Closed Loop Marketing ?
Auparavant, la façon la plus commune d'atteindre vos clients était d'envoyer le même message à tout le monde, de la même façon, au même moment. Pour émerger en tant que marketeur ou annonceur, vous étiez donc contraint de faire de votre mieux pour obtenir la plus grande « share of voice » possible. En d'autres termes, vous deviez crier plus fort que les autres !
Le Closed Loop Marketing (CLM) adopte une approche résolument différente :
Le CLM cherche à comprendre les attentes du consommateur afin que l'échange avec ce dernier soit plus pertinent et adapté.
L'idée simple est de passer d'une communication « push » à une communication « pull » :
Les solutions CLM permettent de résoudre le manque d'insights consommateur en mettant en place un feedback continu des consommateurs, prennant en compte à la fois ce qu'ils ont envie d'entendre sur un sujet en particulier, mais aussi comment le message est effectivement perçu. De telle sorte que vous puissiez plus tard adapter votre communication sur les sujets sur lequels ce dernier a manifesté de l'intérêt.
La métodologie CLM
Le Closed Loop Marketing cherche avant toute chose à comprendre le consommateur : en engageant les consommateurs, vous comprenez mieux leurs attentes et le genre d'information qu'ils souhaitent recevoir. Cela vous permet de corriger votre communication et de les nourrir avec des informations qu'ils jugeront plus pertinentes.
C'est ainsi que le Closed Loop Marketing crée un cercle virtueux :
Plus vous utilisez des solutions CLM, plus votre segmentation-client devient fine et votre communication pertinente aux yeux de vos cibles.
1. Engagez
Invitez des professionnels de la santé à s'engager dans un canal de communication de leur choix - e-detailing, site internet, applications, conférence vidéo... Générez de l'implication avec des présentations dynamiques et des fonctionnalités interactives.
2. Apprenez
Alors que vos clients interagissent avec vos outils CLM, vous comprenez mieux ce qui les intéresse. Tout ce qui se passe - quelque soit le canal - est enregistré via une collecte automatique d'informations.
3. Analysez
L'analyse intelligente des datas collectées vous permet de mieux comprendre les besoins de vos clients.Vous pouvez même tester l'efficacité d'une communication à l'échelle d'un individu pour déclencher d'éventuelles actions ultra-localisées.
4. Répondez
Puisque votre segmentation marketing s'améliore continuellement, vous pouvez corriger en permanence votre communication jusqu'à atteindre un niveau de pertinence et d'efficacité inégalé. Et par là même, mieux répondre aux attentes de vos clients et construire avec eux une relation privilégiée.
L'eADV, un instrument promotionnel clé
La forme la plus connue du Closed Loop Marketing est l'eADV (ou eDetailing).
En transformant les documents papier de vos représentants en média digitaux (par exemple, une application iPad ou tablette), il devient possible d'obtenir des feedbacks continuels sur les réactions des clients à vos communications. Le papier est un support très passif pour les consommateurs alors que le digital permet de rendre une présentation beaucoup plus interactive : grâce à cela, vous pouvez obtenir une implication bien plus forte de la part de vos consommateurs et récolter plus d'insights.
Multichannel CLM
L'eADV demeure un instrument vital pour le Closed Loop Marketing, cependant il a de plus en plus tendance à devenir une facette d'une expérience multicanal plus large. Selon la plateforme CLM que vous utilisez, les communications CLM pourront juste se limiter à un email avec des informations spécifiques sur un sujet ou, sur des plateformes plus avancées, à du contenu vidéo, des applications, des sites internet ou des présentations virtuelles distantes.
Il y a en effet un potentiel bien plus grand si vous liez l'eADV à des outils d'eDetailing « self-services ».
Repenser votre approche du marketing et de la vente devrait vous amener à non seulement inclure l'usage des eADV mais aussi mettre en place un dispositif 360 multicanal plus global.
Par exemple, plusieurs micro-sites peuvent être créés pour répondre aux différentes réactions possibles des clients à une même présentation eADV. Ainsi, si un client a manifesté un intérêt pour un traitement particulier, celui-ci pourra obtenir plus d'informations sur ce traitement via le micro-site correspondant, au moment qui l'arrange le plus selon les contraintes de son agenda. Ou, selon les préférences du client, la consultation d'une application mobile ou d'une présentation distante peut être mise en place.
Le bon usage des techniques CLM va permettre d'intégrer le plus efficacement possible le département vente au département marketing. Si vous ajoutez à cela un peu d'intelligence économique, vous obtenez une formule extrêmement efficace et compétitive dans l'industrie de la santé.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour voir comment nous pouvons vous aider à déployer tout le potentiel des solutions CLM dans votre entreprise